NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Đặt lịch, nhắc lịch trị liệu cho khách hàng - Đặt lịch hẹn, kiểm tra và nhập dữ liệu khách hàng vào công cụ quản lý khách hàng hoặc phần mềm (CRM). - Kiểm tra thông tin lịch sử đặt lịch, gói dịch vụ/sản phẩm đã mua và ghi chú của hệ thống về các hành vi/ thói quen yêu cầu lịch hẹn của khách hàng nhằm chủ động đề xuất lịch hẹn theo mong muốn của khách hàng. Kiểm tra khả năng đón tiếp của trung tâm theo khung thời gian hẹn: lịch khám chuyên gia, trang thiết bị máy móc, nhân viên phục vụ,... nhằm thỏa mãn các điều kiện phục vụ, cân đối lịch nhằm tránh hoặc hạn chế tình trạng khách phải chờ đợi gây ảnh hưởng chất lượng phục vụ. - Xử lý thông tin liên quan nghiệp vụ đặt lịch hẹn: thao tác gọi đặt lịch, giãn/hủy/ bổ sung lịch theo yêu cầu của Quản lý. 2. Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng - Đón chào khách khi tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng qua tổng đài hoặc qua kênh ứng dụng tương tác được chỉ định. - Thực hiện tư vấn, tiếp nhận & giải đáp các thông tin, thắc mắc từ khách hàng trong chức năng và quyền hạn. - Tiếp nhận & Xử lý sơ bộ các khiếu nại, phàn nàn từ khách hàng. Nhập dữ liệu ghi nhận vào hệ thống trong, chuyển sang các đơn vị nghiệp vụ liên quan trong 15 phút kể từ lúc tiếp nhận khiếu nại của KH. - Đảm bảo mọi khách hàng đều được tư vấn, chăm sóc, phục vụ nhanh chóng, chính xác & tôn trọng khách hàng tuyệt đối - Thực hiện các quy định/ quy trình vận hành theo đúng yêu cầu của công ty & quản lý. 3. Tổng hợp báo cáo công việc và các nhiệm vụ khác - Báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng theo Template báo cáo do cấp quản lý quy định - Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý qua từng thời kỳ