NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Trách nhiệm
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đảm bảo rằng họ nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc tốt nhất từ công ty.
Ghi nhận thông tin khách hàng: Ghi chính xác và đầy đủ thông tin khách hàng, yêu cầu và tương tác vào hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng.
Báo cáo và phân tích: Theo dõi các chỉ số liên quan đến hỗ trợ khách hàng, tổng kết và báo cáo hiệu suất và xu hướng để cải thiện dịch vụ.
Nhiệm vụ
Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi của khách hàng: Ghi nhận yêu cầu, phản hồi, và các vấn đề phát sinh từ khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc các kênh liên lạc khác.
Giải đáp thắc mắc: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách của công ty cho khách hàng. Giải đáp các câu hỏi, thắc mắc và đưa ra giải pháp phù hợp.
Hỗ trợ giải quyết vấn đề: Xử lý các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và thân thiện. Theo dõi và duy trì thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của khách hàng.
Quyền hạn
Có quyền truy cập vào thông tin khách hàng và các công cụ hỗ trợ khác để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Đề xuất cải tiến và phát triển quy trình làm việc để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu khác
Kỹ năng giao tiếp tốt: Giao tiếp một cách rõ ràng, lịch thiệp và hiệu quả với khách hàng.
Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
Chức danh:
Nhân viên văn phòng
Nơi làm việc:
Ngoại thành
Mức lương:
5 đến 10 triệu
Trình độ phổ thông cao nhất:
Tốt nghiệp Trung học phổ thông
Trình độ:
Chưa qua đào tạo
Số lượng:
5
Phúc lợi:
Đóng BHXH, BHYT, BHTN
Cơ hội thăng tiến:
Tốt
Chế độ tăng lương:
Hàng năm
Thời gian làm thêm:
Có
Kinh nghiệm:
Dưới 1 năm
Tính chất:
Toàn thời gian
Yêu cầu thời gian:
Loại hợp đồng:
12 đến 36 tháng