Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Làm đầu mối liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công
Đàm phán các hợp đồng với khách hàng và xử lý các vấn đề tài liệu liên quan
Tìm hiểu thông tin khách hàng mới và nhu cầu của khách hàng từ data có sẵn từ đó giới thiệu, tư vấn dịch vụ kho bãi, telesales, fulfillment của công ty tới khách hàng
Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng/cung cấp dịch vụ sau khi đã chốt deal với khách hàng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách.
Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lý và xoa dịu nếu có căng thẳng.
Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên vị trí quản lý bộ phận account nếu cần thiết.
Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có.
Hỗ trợ chào bán sản phẩm/dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh.