Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

NHIỆM VỤ 1: THỰC HIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - TÌM KIẾM DOANH THU TỪ DỊCH VỤ CHĂM SÓC (Nền tảng: trực tiếp, điện thoại, facebook, zalo, instagram, website, tiktok)
- Tiếp nhận vấn đề, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của công ty và xử lý.
- Tiếp nhận bảo hành sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau bảo hành.
- CSKH sau khi mua hàng theo từng giai đoạn.
- Kiểm soát tin nhắn khách hàng không phản hồi nhắn tin gợi mở, kích cầu với khách hàng. (Việt nam và Quốc Tế)
NHIỆM VỤ 2: KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TƯ VẤN, DỊCH VỤ CỦA ĐỘI NGŨ
- Kiểm tra chất lượng tư vấn nhân viên qua tin nhắn trên các kênh social.
- Liên tục kiểm tra tin nhắn để hỗ trợ khách hàng không đợi quá lâu trong giai đoạn tư vấn.
- Ghi nhận các vi phạm về soạn sai đơn hàng, complain về dịch vụ của đội ngũ
NHIỆM VỤ 3: THU THẬP NHU CẦU, CẢM NHẬN, PHẢN HÔI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
- Thực hiện việc tương tác với khách hàng hỏi thăm về trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ công ty.
- Phản hồi các bình luận khách hàng trên các nền tảng media: website, page facebook, instagram, google, tiktok, shopee...
NHIỆM VỤ 4: HỖ TRỢ CÔNG VIỆC TẠO DỊCH VỤ TRỌN VẸN:
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng tư vấn khách hàng mua hàng qua: trực tiếp, điện thoại, facebook, zalo, instagram, website, tiktok
- Hỗ trợ đội bán hàng quốc tế tư vấn và bán hàng
- Thực hiện 1 số công việc kiểm soát trên phần mềm bán hàng
NHIỆM VỤ 5: PHÁT TRIỂN DỰ ÁN
- Tiếp nhận dự án theo định hướng, yêu cầu phân phối công việc của quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp