- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
* Chăm sóc Khách hàng trong thời gian lưu trú
- Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn
- Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách
- Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần
- Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có
- Lưu ý các yêu cầu đặc biệt và các góp ý của khách nếu có
* Hỗ trợ đón, tiễn khách
- Luôn niềm nở, thân thiện chào đón khách hàng khi khách đến và khi khách đi.
- Hỗ trợ bộ phận Lễ tân để nhanh chóng hoàn thành thủ tục check in và check out cho khách.
- Khéo léo trong việc giới thiệu các dịch vụ khách sạn cho khách, để nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.
* Xử lý những phàn nàn của khách lưu trú
- Thực hiện các cuộc khảo sát để nhận được đánh giá từ khách, từ đó phối hợp với các bộ phận giải quyết các vấn đề khách gặp phải.
- Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền thì báo cáo cáo cấp trên hướng dẫn giải quyết để xử lý nhanh nhất có thể mọi vấn đề liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng
- Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách để đề xuất những dịch vụ phù hợp hoặc có phương án cải thiện các dịch vụ.
* Thực hiện những công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên
* Quyền lợi:
- Lương + service charge
- Nghỉ 1 ngày/ tuần
- Được cấp phát đồng phục + bữa ăn ca + gửi xe
- Môi trường làm việc năng động, đào tạo lâu dài. Có cơ hội thăng tiến.
- Được ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm theo quy định của Pháp luật
- Có chế độ đãi ngộ, tạo điều kiện phát triển bản thân với nhân viên gắn bó lâu dài
- Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn
- Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách
- Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần
- Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có
- Lưu ý các yêu cầu đặc biệt và các góp ý của khách nếu có
* Hỗ trợ đón, tiễn khách
- Luôn niềm nở, thân thiện chào đón khách hàng khi khách đến và khi khách đi.
- Hỗ trợ bộ phận Lễ tân để nhanh chóng hoàn thành thủ tục check in và check out cho khách.
- Khéo léo trong việc giới thiệu các dịch vụ khách sạn cho khách, để nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.
* Xử lý những phàn nàn của khách lưu trú
- Thực hiện các cuộc khảo sát để nhận được đánh giá từ khách, từ đó phối hợp với các bộ phận giải quyết các vấn đề khách gặp phải.
- Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền thì báo cáo cáo cấp trên hướng dẫn giải quyết để xử lý nhanh nhất có thể mọi vấn đề liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng
- Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách để đề xuất những dịch vụ phù hợp hoặc có phương án cải thiện các dịch vụ.
* Thực hiện những công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên
* Quyền lợi:
- Lương + service charge
- Nghỉ 1 ngày/ tuần
- Được cấp phát đồng phục + bữa ăn ca + gửi xe
- Môi trường làm việc năng động, đào tạo lâu dài. Có cơ hội thăng tiến.
- Được ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm theo quy định của Pháp luật
- Có chế độ đãi ngộ, tạo điều kiện phát triển bản thân với nhân viên gắn bó lâu dài
Yêu cầu
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, có tính kỷ luật cao
- Trung thực, cẩn thận, nhiệt tình, năng động, hòa đồng, thân thiện.
- Cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc .
- Kinh nghiệm : Ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương-
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
- Giao tiếp tiếng anh Tốt
- Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt
- Trung thực, cẩn thận, nhiệt tình, năng động, hòa đồng, thân thiện.
- Cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc .
- Kinh nghiệm : Ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương-
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
- Giao tiếp tiếng anh Tốt
- Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 03/02/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Combining antique architecture and elegantly modern design, this 21-storey hotel offers luxurious accommodations, world class facilities and a wide range of services at international standards, for both leisure and business. MERCYEMERALD HOTEL & SPA features 212 fully-equipped and furnished rooms w Xem thêm...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
8 - 14 triệu
30/10/2024
Đà Nẵng, Hải Phòng, Khác
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ HANAGOLD
7 Tr - 10 Tr VND
30/10/2024
Đà Nẵng
CHI NHÁNH - TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Từ 8 đến 15 triệu
04/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Quảng Bình, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.