Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhiệm vụ giải đáp, phản hồi
Thực hiện ghi nhận, chủ động giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng.
Trả lời những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng khi họ gặp phải những vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Thực hiện CSKH theo đúng quy trình chuẩn, chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
Luôn chủ động liên hệ thăm hỏi, thu phản hồi của khách hàng về quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Chủ động tạo ra những kênh liên lạc hỗ trợ tư vấn thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận được thông tin nhanh chóng, dễ dàng nhất.
Một số nhiệm vụ khác
Tiếp nhận những khiếu nại, phản ánh của khách hàng và xử lý kịp thời trong phạm vi quyền hạn của phòng ban.
Kết nối, phối hợp cùng phòng kinh doanh, phòng Marketing để thực hiện quảng bá, tiếp thị các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng kịp thời.
Liên tục cập nhật những chính sách bán hàng của công ty để thông tin đến khách hàng nhanh chóng, kịp thời nhất.
Tham gia thực hiện khảo sát, đánh giá ý kiến liên quan đến chất lượng, quá trình trải nghiệm, dịch vụ của khách hàng.
Thực hiện lập các báo cáo và các chỉ đạo khác theo yêu cầu của BGĐ.