Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin công ty, sản phẩm, chương trình khuyến mãi,...
- Tiếp nhận mọi thông tin về khuyến nại của khách hàng, đưa ra phướng hướng xử lý, trình trường bộ phận xin ý kiến hoặc tổ chức cuộc họp giao ban để xử lý.
- Phối hợp với chuyên viên Marketing để thực hiện thông báo các chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
- Lên kế hoạch hỏi thăm khách hàng, tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến công việc.
- Lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng.
- Theo dõi kế hoạch kiểm tra, bảo dưỡng của khách hàng. Liên hệ thông báo khách hàng về lịch kiểm tra, bảo dưỡng cũng như theo dõi quá trình để nắm được mức độ thỏa mãn của khách hàng.
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Báo cáo lên trưởng bộ phận và Trưởng phòng bán hàng tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp nhằm cái tiến hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
- Lên kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình lên trưởng bộ phận xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Đảm bảo thực hiện theo ngân sách được giao.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.