Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tư vấn khách hàng trên các kênh Thương mại điệntử
Phản hồi, tư vấn, giải đáp khách hàng trên các kênh thương mại điện tử thông
qua các kênh chat như: Shopee - Lazada - Facebook - Website - Zalo Chat.
Hỗ trợ tư vấn khách hàng thông qua các kênh: Điện thoại - Email - Dropshipping
2. Xử lý trạng thái đơn hàng trên hệ thống
Sao lưu các đơn hàng đã chốt với khách hàng trên hệ thống của Công ty từ các
kênh bán hàng
Cập nhật trạng thái các đơn hàng trên hệ thống theo tình trạng thực tế
3. Phân tuyến vận chuyển giao hàng bán lẻ
Hỗ trợ phân tuyến các đơn hàng bán lẻ cho nhân viên giao hàng
Ghi chép thông tin các đơn hàng đã giao, giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển
để tiến hành đối soát vào cuối tháng.
Xử lý các phát sinh liên quan đến giao hàng theo yêu cầu của Khách hàng
4. Chăm sóc Khách hàng mua trực tiếp tại kho
Tư vấn cho khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại kho
Hỗ trợ khách hàng nhận hàng và chi trả đơn hàng
5. Đối soát đơn hàng bán
Hỗ trợ kế toán đầu ra đối soát đơn hàng và các trạng thái đơn hàng
Hỗ trợ hãng vận chuyển đối soát các đơn hàng tồn đọng tại kho
6. Hỗ trợ chăm sóc các khách hàng lớn hoặc khách hàng thương mại
Với các khách hàng lớn thì việc chăm sóc đòi hỏi tỉ mỉ, chi tiết theo yêu cầu của
hợp đồng đã ký kết.
Hỗ trợ báo giá các đơn hàng thương mại (có chiết khấu)
7. Tham gia các dự án liên quan đến bán hàng - Tiếp thị - Vận hành
Tham gia các dự án liên quan đến phân tích dữ liệu khách hàng
Tham gia các dự án liên quan đến Marketing và bán hàng