Nhân viên Chăm sóc Khách hàngCÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI PHÚC LONG

31 Ngô Đức Kế, Quận 01, Hồ Chí Minh

Mô tả công việc:

- Trực tổng đài tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng và cửa hàng.

- Trực Messenger và Comment trang Fanpage Phuc Long Coffee & Tea: tư vấn, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng và cửa hàng, hỗ trợ khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, HTCH, ưu đãi, sản phẩm mới ...).

- Phối hợp các phòng ban và làm việc trực tiếp với HTCH về các khiếu nại của khách hàng, đưa ra hướng giải quyết vấn đề phù hợp.

- Quản lý và chịu trách nhiệm hộp mail của CS. Kiểm tra mail hàng ngày, trả lời và giải quyết các vấn đề nhận được qua mail.

- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

- Báo cáo kết quả công việc cho quản lý trực tiếp hàng tuần.

- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận CSKH.

- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan tới chương trình Thành Viên

Yêu cầu công việc

- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng ngành, ưu tiên cũng ngành F&B

- Thành thạo tin học văn phòng

- Thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế.

- Có khả năng giao tiếp và thấu hiểu tốt

- Nhanh nhẹn, hòa đồng

Thông tin liên hệ: [protected info]