Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua các phương tiện liên lạc của Công ty (Hotline, Fanpage, Website, Mail, Zalo, ...)
Tổng hợp và quản lý hệ thống thông tin khách hàng chặt chẽ
Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để có hướng theo dõi, đề xuất, xử lý và tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng
Thực hiện các khảo sát và đánh giá hiệu quả hoạt động triển khai các chương trình CSKH (theo chính sách Công ty), phát hiện những bất cập và đưa ra những khuyến nghị về việc nâng cao hiệu quả chương trình CSKH
Thường xuyên cập nhật và đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi chính xác và kịp thời đến khách hàng
Hỗ trợ, phối hợp với các phòng, ban liên quan để xử lý khiếu nại, yêu cầu của khách hàng
Thực hiện các công việc khác liên quan đến CSKH theo yêu cầu của người trực tiếp quản lý và công ty
Phân tích, tổng hợp và báo cáo những vấn đề phát sinh, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu cho người trực tiếp quản lý và công ty