Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận thông tin và tư vấn khách hàng từ Hotline, Fanpages, các trang mạng điện được công ty bàn giao.
Tìm hiểu nhu cầu về thông tin khách hàng đối với các dịch vụ của công ty, tư vấn các dịch vụ khác của công ty theo yêu cầu
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về các dịch vụ du lịch, chính sách và quy trình của công ty cho khách hàng.
Đảm bảo giao tiếp với khách hàng một cách lịch sự, thân thiện và tạo cảm giác thoải mái, giúp xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách công bằng và khéo léo, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Ghi nhận và báo cáo các phản hồi, đề xuất hoặc khiếu nại của khách hàng cho các bộ phận liên quan để cải thiện dịch vụ.
Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng cập nhật và chính xác, theo dõi và ghi lại các yêu cầu của khách hàng.
Tuân thủ các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của công ty.
Hỗ trợ và tham gia vào các hoạt động marketing, bán hàng hoặc sự kiện của công ty khi cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan về các yêu cầu từ Ban Giám Đốc