Tiếp nhận, lắng nghe và hỗ trợ các yêu cầu, thắc mắc, hoặc khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội, hoặc tại văn phòng.
Tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm của công ty.
Chủ động thực hiện các cuộc gọi
chăm sóc khách hàng định kỳ, tạo trải nghiệm tích cực và tăng sự gắn kết.
Thực hiện
Telesales để giới thiệu và chăm sóc khách hàng.
Ghi nhận ý kiến phản hồi, phối hợp với các phòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tham gia tổ chức các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng, remarketing, upsale và xin lời giới thiệu.
Báo cáo công việc hàng ngày - hàng tuần - hàng tháng theo quy trình.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao phù hợp với chuyên môn.
Kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên. Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ, sales hoặc tư vấn (bảo hiểm, bất động sản, tài chính, ngân hàng,...).
Giao tiếp rõ ràng, cầu tiến, có khả năng lắng nghe và xử lý tình huống.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và chủ động trong công việc.
Có khả năng sử dụng các công cụ văn phòng cơ bản.
Sẵn sàng học hỏi và mong muốn phát triển trong ngành Bảo hiểm - Tài chính - Dịch vụ.