1/ Tiếp nhận, hỗ trợ và tư vấn khách hàng
Trực Hotline, Fanpage, và các kênh trực tuyến của bệnh viện.
Tư vấn online hoặc tại chỗ các dịch vụ, gói khám, gói sinh và các chương trình ưu đãi, chương trình chăm sóc sau sinh/ sau phẫu thuật phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng đặt lịch khám, sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc trong quá trình trải nghiệm.
Đón tiếp và hướng dẫn khách hàng tại cổng và khu vực sảnh chính.
2/
Chăm sóc khách hàng hậu mãi
Nhắc lịch tái khám, lịch tiêm chủng cho bé và các mốc chăm sóc sức khỏe quan trọng.
Khảo sát mức độ hài lòng, hỏi thăm tình hình khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của bệnh viện và duy trì kết nối lâu dài với khách hàng.
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các phòng ban liên quan để đưa ra phương án xử lý kịp thời và hiệu quả.
3/ Quản lý thông tin và hỗ trợ hoạt động Kinh doanh
Cập nhật thông tin khách hàng và phối hợp cùng các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh và Bộ phận Marketing để triển khai chương trình ưu đãi, sự kiện y tế cộng đồng, khám sức khỏe đoàn...
Tham gia hỗ trợ các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng theo phân công từ quản lý.
Thời gian làm việc:
Làm việc theo ca, không quá 48 tiếng/tuần, có 1 tiếng nghỉ giữa giờ.
Ca sáng: 6:30 - 15:30
Ca tối: 11:30 - 20:30
Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Dịch vụ, Marketing,
Điều dưỡng hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Thái độ chuyên nghiệp, tinh thần dịch vụ khách hàng, khả năng lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt.
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, Tư vấn, Telesales, Lễ tân,... trong lĩnh vực Y tế, Thẩm mỹ, Mẹ & Bé, Dịch vụ,...
Có thể làm việc theo ca, hỗ trợ trực Hotline/Fanpage theo sắp xếp của bộ phận.
Yêu thích môi trường dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe.
Thu nhập bao gồm: Lương cứng + Thưởng hiệu quả kinh doanh + Hiệu suất + Phụ cấp.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo quy định.
Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Bệnh viện.