Tiếp nhận, tư vấn và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sau bán hàng.
Thực hiện các nghiệp vụ trên hệ thống liên quan đến bảo hành, bảo trì, sửa chữa và dịch vụ hậu mãi.
Phối hợp với các bộ phận liên quan, theo dõi tiến độ và cập nhật kết quả xử lý đến khách hàng.
Ghi nhận, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và kết quả xử lý trên hệ thống.
Thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tổng hợp, thống kê và lập báo cáo về chất lượng dịch vụ, tình hình khiếu nại và hiệu quả
chăm sóc khách hàng; đề xuất các giải pháp cải tiến.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp