1. Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh liên hệ khác.
Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng và các chương trình ưu đãi.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải đáp các thắc mắc liên quan.
2. Xử lý phản hồi và khiếu nại
Ghi nhận, phân loại và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời.
Báo cáo cấp trên đối với các trường hợp phức tạp hoặc vượt thẩm quyền.
3. Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng
Chủ động liên hệ hỏi thăm,
chăm sóc khách hàng hiện tại.
Tiếp nhận ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới và các chương trình khuyến mãi phù hợp.
4.
Quản lý dữ liệu và báo cáo
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và kết quả xử lý trên hệ thống.
Tổng hợp các vấn đề thường gặp, phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu của quản lý.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên; ưu tiên ứng viên có bằng cấp liên quan đến kinh doanh, dịch vụ khách hàng hoặc quản trị.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện và nhiệt tình.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Sử dụng cơ bản Word, Excel và các công cụ giao tiếp trực tuyến.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài, bán hàng hoặc tư vấn.
Thu nhập theo thỏa thuận, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng giao tiếp.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm hoặc Quản lý Chăm sóc Khách hàng.
Được hưởng các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.
Có cơ hội nhận thưởng theo hiệu quả công việc nếu áp dụng chính sách KPI.