Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 14/11/2026 (Còn 9 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh liên hệ khác.
Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng và các chương trình ưu đãi.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải đáp các thắc mắc liên quan.
2. Xử lý phản hồi và khiếu nại
Ghi nhận, phân loại và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời.
Báo cáo cấp trên đối với các trường hợp phức tạp hoặc vượt thẩm quyền.
3. Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng
Chủ động liên hệ hỏi thăm, chăm sóc khách hàng hiện tại.
Tiếp nhận ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới và các chương trình khuyến mãi phù hợp.
4. Quản lý dữ liệu và báo cáo
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và kết quả xử lý trên hệ thống.
Tổng hợp các vấn đề thường gặp, phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu của quản lý.
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh liên hệ khác.
Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng và các chương trình ưu đãi.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải đáp các thắc mắc liên quan.
2. Xử lý phản hồi và khiếu nại
Ghi nhận, phân loại và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời.
Báo cáo cấp trên đối với các trường hợp phức tạp hoặc vượt thẩm quyền.
3. Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng
Chủ động liên hệ hỏi thăm, chăm sóc khách hàng hiện tại.
Tiếp nhận ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới và các chương trình khuyến mãi phù hợp.
4. Quản lý dữ liệu và báo cáo
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và kết quả xử lý trên hệ thống.
Tổng hợp các vấn đề thường gặp, phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.
Thực hiện báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên; ưu tiên ứng viên có bằng cấp liên quan đến kinh doanh, dịch vụ khách hàng hoặc quản trị.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện và nhiệt tình.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Sử dụng cơ bản Word, Excel và các công cụ giao tiếp trực tuyến.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài, bán hàng hoặc tư vấn.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện và nhiệt tình.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Sử dụng cơ bản Word, Excel và các công cụ giao tiếp trực tuyến.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài, bán hàng hoặc tư vấn.
Quyền lợi
Thu nhập theo thỏa thuận, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng giao tiếp.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm hoặc Quản lý Chăm sóc Khách hàng.
Được hưởng các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.
Có cơ hội nhận thưởng theo hiệu quả công việc nếu áp dụng chính sách KPI.
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng giao tiếp.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm hoặc Quản lý Chăm sóc Khách hàng.
Được hưởng các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.
Có cơ hội nhận thưởng theo hiệu quả công việc nếu áp dụng chính sách KPI.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Nghệ An: Xóm 4, Gần Nhà máy bia Nam Giang, Xã Kim Liên (Xã Kim Liên thuộc huyện Nam Đàn cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Công nghệ KiotViet
Nghệ An
15 - 30 Triệu/Tháng
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Hải Phòng, Nghệ An
Thỏa thuận
Công ty TNHH SPX Express (Shopee Express)
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đắk Lắk, Long An, Nghệ An, Tây Ninh
9 - 11 triệu VNĐ
Công ty TNHH thời trang quốc tế Savani
Hải Phòng, Nghệ An, Tuyên Quang
7 - 12 triệu
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hà Tĩnh, Hưng Yên, Lạng Sơn, Lào Cai, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Khác
Thoả thuận
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Nghệ An
9 triệu - 20 triệu
Công Ty TNHH MTV Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong (J&T Express) - Chi Nhánh Nghệ An
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: số 192, đường Đặng Thái Thân, Phường Quang Trung, Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An, Việt Nam
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Logistics / Xuất nhập khẩu / Mua hàng / Kho
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh B2B - Vật Liệu Nội Thất - Thu Nhập Không Giới Hạn
Công ty Cổ phần Tập đoàn Gỗ Minh Long
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Nghệ An
Upto 15 triệu VND + Thưởng Doanh Số
Nhân Viên Thị Trường (Đô Lương, Yên Thành)
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Nghệ An
9 - 20 triệu
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
