- Thực hiện quy trình phục vụ và trải nghiệm khách hàng đến Trung tâm: tiếp đón, tư vấn gói khám, thanh toán, hướng dẫn, chăm sóc đến phản hồi sau khám.
- Tư vấn chuyển đổi khách hàng để sử dụng các dịch vụ của trung tâm.
- Đảm bảo tất cả phản ánh, khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và xử lý đúng quy trình.
- Đo lường định kỳ mức độ hài lòng khách hàng và thực hiện kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
-
Quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch tái khám cùng
Chuyên viên khúc xạ.
- Thường xuyên cập nhật các thông tin về chương trình ưu đãi, chi phí dịch vụ kịp thời cập nhật cho đội ngũ nhân viên
chăm sóc khách hàng và các BP tư vấn có liên quan.
- Hỗ trợ các phòng ban khác trong việc xử lý các tình huống cần sự can thiệp
- Tốt nghiệp CĐ - ĐH chuyên ngành quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng hiệu quả.
- Hiểu biết về quy trình KCB tại cơ sở y tế, quy định về BHYT và BHTN.
- Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ trong ngành y tế.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao,
- Tinh thần trách nhiệm, tỉ mỉ và có tinh thần cầu tiến
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật BHXH, ngoài ra còn có tham gia bảo hiểm sức khỏe 24, Bảo hiểm người thân.
- Nghỉ phép, lễ tết theo quy định.
- Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện.
- Được tham gia các lớp huấn luyện kỹ năng, chuyên môn, các chương trình đào tạo khóa học bên ngoài theo kế hoạch của Bệnh viện.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Du lịch nghỉ mát hàng năm (các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho cán bộ, nhân viên Bệnh viện)
- Thưởng lễ tết, sinh nhật,...
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa.
- Các chương trình quà tặng nhân ngày phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em cán bộ nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu.