Nhân Viên Chăm Sóc Kỹ Thuật
Hạn nộp hồ sơ: 12/11/2026 (Còn 4 ngày)
Sắp hết thời gian ứng tuyển, chớp cơ hội ngay!
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ và sự cố từ khách hàng qua ticket portal, email và các kênh hỗ trợ.
Thu thập thông tin, kiểm tra và tái hiện vấn đề khách hàng gặp phải.
Phân loại ticket theo nhóm vấn đề và mức độ ưu tiên.
Trực tiếp hướng dẫn hoặc xử lý các lỗi nằm trong phạm vi hỗ trợ và chuyển tới Tech/Product khi cần, đảm bảo đầy đủ thông tin để đội kỹ thuật có thể tiếp nhận, xử lý.
Theo dõi tiến độ và chủ động cập nhật tình trạng tới khách hàng.
Phản hồi và đóng ticket theo SLA.
Ghi nhận các lỗi hoặc vấn đề thường gặp để phối hợp cải thiện sản phẩm và chất lượng hỗ trợ.
Thu thập thông tin, kiểm tra và tái hiện vấn đề khách hàng gặp phải.
Phân loại ticket theo nhóm vấn đề và mức độ ưu tiên.
Trực tiếp hướng dẫn hoặc xử lý các lỗi nằm trong phạm vi hỗ trợ và chuyển tới Tech/Product khi cần, đảm bảo đầy đủ thông tin để đội kỹ thuật có thể tiếp nhận, xử lý.
Theo dõi tiến độ và chủ động cập nhật tình trạng tới khách hàng.
Phản hồi và đóng ticket theo SLA.
Ghi nhận các lỗi hoặc vấn đề thường gặp để phối hợp cải thiện sản phẩm và chất lượng hỗ trợ.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan
Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm vị trí Technical Support, Product Support, Application Support, CSKH hoặc các vị trí tương đương.
Có tư duy logic, biết đặt câu hỏi và phân tích để xác định nguyên nhân.
Có khả năng học nhanh và hiểu logic vận hành của sản phẩm phần mềm.
Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật theo cách dễ hiểu.
Có EQ tốt, biết xử lý tình huống khi khách hàng đang gặp khó khăn hoặc bức xúc.
Cẩn thận, có khả năng làm việc với số lượng ticket lớn và tuân thủ SLA.
Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm vị trí Technical Support, Product Support, Application Support, CSKH hoặc các vị trí tương đương.
Có tư duy logic, biết đặt câu hỏi và phân tích để xác định nguyên nhân.
Có khả năng học nhanh và hiểu logic vận hành của sản phẩm phần mềm.
Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật theo cách dễ hiểu.
Có EQ tốt, biết xử lý tình huống khi khách hàng đang gặp khó khăn hoặc bức xúc.
Cẩn thận, có khả năng làm việc với số lượng ticket lớn và tuân thủ SLA.
Quyền lợi
Lương cứng 10.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng + thưởng hiệu suất
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chương trình phúc lợi dành cho nhân sự.
Tham gia các hoạt động du lịch, team building, đào tạo nội bộ và các chương trình gắn kết nhân viên hằng năm.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng chuyên môn, quy trình làm việc và các công nghệ AI ứng dụng mới nhất trong quản trị và kinh doanh.
Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, khuyến khích đổi mới sáng tạo và phát triển năng lực cá nhân.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Team Leader, Manager,..hoặc các vị trí quản lý phù hợp với năng lực.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chương trình phúc lợi dành cho nhân sự.
Tham gia các hoạt động du lịch, team building, đào tạo nội bộ và các chương trình gắn kết nhân viên hằng năm.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng chuyên môn, quy trình làm việc và các công nghệ AI ứng dụng mới nhất trong quản trị và kinh doanh.
Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, khuyến khích đổi mới sáng tạo và phát triển năng lực cá nhân.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Team Leader, Manager,..hoặc các vị trí quản lý phù hợp với năng lực.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Nghỉ trưa 1h30' (Từ 12h - 13h30)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Nghỉ trưa 1h30' (Từ 12h - 13h30)
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 13 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: Tầng 13 số 12 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân (Phường Thanh Xuân thuộc quận Thanh Xuân cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty cổ phần Công nghệ Infosys Việt Nam
Hà Nội
18 - 25 triệu VND
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI KAI VIỆT NAM
Hà Nội, Đà Nẵng, Hưng Yên
17 - 20 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Thang máy Fujialpha
Hà Nội, Hồ Chí Minh
10.000.000 VND - 18.000.000 VND
Công ty TNHH Cung Ứng Thiết Bị Khách Sạn Hoàn Mỹ
Hà Nội
9 triệu - 12.5 triệu VND
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Thiết Bị Toàn Cầu
Hà Nội
15 - 18 triệu VND
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SALELY AI
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số nhà 16, Khu tập thể Bảo tàng đường Hồ Chí Minh, tổ 17, Phường Yên Nghĩa, TP Hà Nội
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Nhân Viên Bảo Dưỡng Thiết Bị - 12-14 Triệu - Có Xe Đưa Đón
Công ty Cổ phần Eurowindow
Hà Nội
12 - 14 triệu VND
[HN] Nhân Viên Kinh Doanh B2B - Lương Up To 18 Triệu + Hoa Hồng Không Giới Hạn
CÔNG TY TNHH HOMICHI
Hà Nội
10 - 18 triệu VND + % Hoa Hồng
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
