Tiếp đón, tư vấn và hỗ trợ khách hàng đến bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe tại xưởng dịch vụ.
Nắm vững các chính sách bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa của từng dòng xe; giải thích rõ ràng, đầy đủ các quyền lợi và chi phí liên quan cho khách hàng.
Triển khai và theo dõi các chương trình
chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận, sắp xếp và kiểm soát lịch hẹn bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe; đảm bảo việc điều phối công việc hợp lý và hiệu quả.
Tiếp nhận thông tin đặt hẹn từ khách hàng, ghi nhận đầy đủ nội dung yêu cầu, theo dõi và xác nhận lịch hẹn theo quy trình.
Giám sát và duy trì việc thực hiện tiêu chuẩn 3S (Sales - Service - Spare Parts) cũng như công tác vệ sinh, an toàn và hình ảnh tại khu vực xưởng dịch vụ.
Quản lý, hướng dẫn và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng của nhân viên thuộc phạm vi phụ trách; đánh giá hiệu quả công việc và đề xuất các biện pháp cải tiến.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh, chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ; đề xuất các ý tưởng, chương trình nhằm gia tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động, trình Trưởng phòng xem xét phê duyệt.
Theo dõi, đôn đốc và hỗ trợ nhân viên thực hiện kế hoạch đã được phê duyệt, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu được giao.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng hoặc Ban lãnh đạo Công ty.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Ô tô, Cơ khí, Kỹ thuật ô tô hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ sửa chữa ô tô; ưu tiên ứng viên đã từng đảm nhiệm vị trí
Cố vấn dịch vụKiến thức chuyên môn: Có kiến thức tổng quát và chuyên sâu về kỹ thuật ô tô, quy trình bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành và dịch vụ sau bán hàng.
Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng tư vấn, giải thích và trao đổi thông tin rõ ràng, hiệu quả với khách hàng.
Kỹ năng làm việc: Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan; tinh thần làm việc nhóm cao.
Khả năng chịu áp lực: Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, xử lý nhiều công việc cùng lúc và đảm bảo tiến độ công việc.
Thái độ làm việc: Trung thực, trách nhiệm, chủ động và có tinh thần
phục vụ khách hàng.
Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đại lý, xưởng dịch vụ hoặc doanh nghiệp trong lĩnh vực ô tô, xe tải, xe thương mại.
Thu nhập hấp dẫn gồm lương cơ bản và lương hiệu quả kinh doanh/doanh số xưởng dịch vụ, tương xứng với năng lực và kết quả công việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, chính sách đãi ngộ theo quy định của Công ty và pháp luật hiện hành.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
Được hưởng các chế độ nghỉ lễ, Tết, phép năm, hiếu hỷ và các chế độ khác theo Bộ luật Lao động.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.
Được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn và kiến thức sản phẩm.
Có cơ hội phát triển nghề nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng và được giao những nhiệm vụ mang tính thử thách để phát huy năng lực bản thân.
Được tham gia các hoạt động tập thể, du lịch, teambuilding và các chương trình gắn kết nhân viên do Công ty tổ chức.
Làm việc trong môi trường đề cao tinh thần phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau; nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ từ cấp quản lý trong quá trình công tác.
Có cơ hội hoàn thiện các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng quản lý, mở rộng cơ hội phát triển trong lĩnh vực dịch vụ ô tô.