- Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu/vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm phần mềm của công ty.
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình xử lý vấn đề, đảm bảo giao tiếp rõ ràng, minh bạch và kịp thời.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ để xác định giải pháp hiệu quả.
- Thu thập phản hồi của khách hàng, xác định các vấn đề lặp lại và đề xuất cải tiến sản phẩm hoặc quy trình.
- Chuẩn bị báo cáo và cập nhật tình trạng xử lý cho các bên liên quan.
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Kinh doanh hoặc lĩnh vực tương đương.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
chăm sóc khách hàng, ngành công nghệ hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Kỹ năng quản lý mối quan hệ, chăm sóc khách hàng và giao tiếp tốt dưới nhiều hình thức (viết, chat trực tuyến, họp trực tuyến, gặp trực tiếp).
- Khả năng làm việc đa nhiệm, sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và quản lý thời gian tốt.
- Tinh thần làm việc nhóm, có kỹ năng làm việc và quản lý các bên liên quan hiệu quả.