NHÂN VIÊN CS

- Tiếp nhận các vấn đề chất lượng từ khách hàng.
- Khi khách báo sản phẩm lỗi: xác nhận, phân tích nguyên nhân cùng bộ phận sản xuất (QC/QA).
- Làm báo cáo đối ứng khách hàng: lỗi, nguyên nhân, biện pháp xử lý và phòng ngừa.
- Theo dõi việc khắc phục lỗi và phản hồi lại khách.
- Có thể làm các báo cáo như 8D, đối sách cải tiến, theo dõi mẫu lỗi.
- Phối hợp giữa khách hàng $\leftrightarrow$ QC/QA $\leftrightarrow$ sản xuất.