Nhân viên CSKH Online - hotline & trực page

Giao tiếp và tư vấn khách hàng:
Tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến như hotline (điện thoại), email, tin nhắn và mạng xã hội;
Tư vấn khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp các câu hỏi và thắc mắc một cách chi tiết và rõ ràng;
Đưa ra giải pháp và hướng dẫn khách hàng khi gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng:
Nhận và ghi nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, phân loại và xử lý vấn đề một cách hiệu quả;
Điều hướng và liên lạc với các bộ phận liên quan trong công ty để giải quyết các vấn đề phức tạp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;
Theo dõi quá trình giải quyết vấn đề và đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng,đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:
Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn củakhách hàng;
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng;
Thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng;
Gửi lời cảm ơn và lời chúc đến khách hàng;
Theo dõi và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc:
Theo dõi và đo lường các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng;
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Quản lý dữ liệu và báo cáo:
Ghi chép chi tiết và theo dõi thông tin về các cuộc trò chuyện và yêu cầu từ khách hàng;
Tạo báo cáo thường xuyên về tình trạng phục vụ khách hàng, xu hướng yêu cầu và các vấn đề phát sinh để giúp cải thiện quy trình làm việc.
Tuân thủ quy tắc và quy trình: Tuân thủ các quy tắc và quy trình của công ty trong việc xử lý tất cả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.