Nhân Viên CSKH - Thu Ngân

Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng (bệnh nhân, người nhà bệnh nhân) làm các thủ tục khám mắt, nhập thông tin khách hàng vào phần mềm hệ thống.
Thu phí khám mắt cho khách hàng theo đúng quy trình của Trung tâm, nộp tiền về kế toán hằng ngày
Trực tổng đài hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống của Trung tâm để theo dõi CSKH đúng tiến độ
Chăm sóc, theo dõi chốt lịch hẹn khám với khách hàng trước khi khám
Chăm sóc hài lòng khách hàng sau khám. Nhắc hẹn tái khám đúng lịch (nếu có)
Chăm sóc khách hàng trước và sau khi phẫu thuật
Khai thác và phát triển danh sách khách hàng được phân công. Chủ động liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ, CTKM đến Khách hàng cũ.
Tư vấn cho khách hàng các thông tin về dịch vụ khám mắt và chi phí khám (Nắm rõ các chương trình ưu đãi, khuyến mại của Trung tâm để tư vấn cho khách hàng chính xác)
Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ. Báo cáo kịp thời với Quản lý về những khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
Hỗ trợ chương trình khám ngoại viện theo lịch phân công
Giao nhận thư cho Trung tâm
Tư vấn gọng kính và tròng kính cho khách hàng
Báo cáo số liệu và doanh thu hằng ngày cho Quản lý bộ phận
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có sự phân công của Quản lý.