Trả lời tin nhắn và
hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh.
Xử lý các vấn đề thường gặp liên quan đến đơn hàng:
giao hàng chậm, sản phẩm lỗi, sai sản phẩm, đổi/trả, hoàn tiền...
Tìm hiểu vấn đề và đưa ra hướng xử lý phù hợp cho từng trường hợp.
Phối hợp với các team liên quan để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Theo dõi các case đang xử lý và đảm bảo vấn đề được giải quyết đến cùng.
Ghi nhận những vấn đề thường gặp để cùng team cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
Tiếng Anh đọc hiểu và viết tốt, có thể giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn/email.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Microsoft Excel / Google Sheet.
Nhanh nhạy, thông minh, tiếp thu nhanh và có khả năng tự tìm hiểu vấn đề.
Tư duy logic, biết phân tích và tìm cách giải quyết khi gặp tình huống mới.
Cẩn thận, kiên nhẫn và có trách nhiệm với công việc.
Có tinh thần hỗ trợ khách hàng và phối hợp tốt với đồng đội.
Có kinh nghiệm CSKH/E-commerce là một lợi thế.
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên.
Thưởng hiệu suất công việc, thưởng các ngày lễ, Tết và lương tháng 13 theo quy định của công ty.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi xã hội theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Được đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn về vận hành E-commerce và các công cụ mới.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp với cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm cùng công ty.