Nhân Viên Customer Service

- Nhanh chóng trả lời các câu hỏi của khách hàng / đại lý
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng / đại lý
- Liên hệ, phối hợp với đại lý nước ngoài trong việc theo dõi các lô hàng, kiểm tragiá cước, giải quyết khiếu nại...
- Thương lượng, làm việc với co-loader, hãng tàu, thầu phụ để xây dựng, cập nhậtbảng giá cước, dịch vụ tốt nhất.
- Đối với hàng xuất: theo dõi cac lô hàng xuất cho sales, đảm bảo hàng hóa gửi đian toàn, đúng lịch trong phạm vi có thể kiểm soát được.
- Đối với hàng nhập: theo dõi, chỉ định cac lô hàng nhập cho sales.
- Theo dõi các lô hàng chỉ định của đại lý.
- Thông báo, cập nhật tình hình hàng hóa cho khách hàng, nhân viên sales, và đại lý.
- Kiểm tra, đôn đốc khách hàng giao, nhận hàng đúng hạn để tránh chi phí phát sinh.
- Chăm sóc các khách hàng sẵn có của công ty như vai trò của một nhân viên sales.
- Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, lưu ý thu thập thông tin khách hàng và xuhướng thị trường, xu hướng nhu cầu liên quan đến dịch vụ của công ty và báo cáocho người phụ trách bộ phận.
- Với vai trò là người làm marketing trực tiếp, cần lưu ý đánh bóng, xây dựngthương hiệu của công ty.
- Chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp.
- Báo cáo trực tiếp cho người phụ trách bộ phận Hàng Nhập / Hàng Xuất, báo cáocho các cấp lãnh đạo cao hơn khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác của công ty theo sự phân công của BGĐ .