Nhân Viên Customer Support (Call Center) Full-time 2024

COMPANY INTRODUCTION
Công ty TNHH Bảo hiểm Phi nhân thọ MSIG Việt Nam là Công ty con của Công ty TNHH Bảo hiểm Mitsui Sumotomo ("MSI"), thuộc Tập đoàn Bảo hiểm MS&AD ("MS&AD Holdings").
Là doanh nghiệp bảo hiểm bằng cả trái tim, MSIG Việt Nam cam kết giúp đỡ người tiêu dùng và các doanh nghiệp trong việc ứng phó với các rủi ro để bảo vệ những điều họ trân quý nhất. Để làm được điều đó, bằng việc lấy khách hàng làm trọng tâm, chúng tôi cung cấp các sản phẩm và giải pháp bảo hiểm mang tính sáng tạo. Lời hứa này được bảo đảm bởi nền tảng tài chính vững chắc, các đối tác tận tụy, dịch vụ chu đáo, các khoản bồi thường nhanh chóng và công bằng được tích lũy từ hơn 100 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm.
Các sản phẩm và giải pháp bảo hiểm của chúng tôi bao gồm bảo hiểm Tài Sản, bảo hiểm Hàng Hải, bảo hiểm Trách Nhiệm, bảo hiểm Kĩ Thuật và các loại bảo hiểm tổn thất kinh doanh khác nằm trong danh mục các Bảo hiểm Doanh Nghiệp, bảo hiểm Nhà Cửa, bảo hiểm Phương Tiện, bảo hiểm Du Lịch và bảo hiểm Sức Khỏe trong danh mục Bảo hiểm Cá Nhân. Từ khách hàng cá nhân cho tới các doanh nghiệp, các sản phẩm và giải pháp bảo hiểm đều rất linh hoạt trong việc hỗ trợ khách hàng đối mặt với các thách thức đến từ thị trường.
Với trụ sở chính ở Hà Nội, chi nhánh TP Hồ Chí Minh cùng các Văn phòng đại diện tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Hưng Yên và Vĩnh Phúc, MSIG Việt Nam cam kết sẽ làm hết sức mình để mang đến sự bảo vệ vững chắc, tạo ra những tác động rõ rệt đến công việc kinh doanh cũng như cuộc sống của khách hàng.
Customer Support - Call Center
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự - Địa điểm: Hà Nội; Hồ Chí Minh - Mức lương: Thỏa thuận - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!
JOB DESCRIPTION
1. Client Service:
-
Take customer inbound calls and provide
accurate, satisfactory answers to their queries and concerns
-
De-escalate situations involving dissatisfied
customers, offering patient assistance and support
-
Call clients and customers to inform them
about the company's new products, services and policies
-
Guide callers through troubleshooting,
navigating the company site or using the products or services
-
Review customer or client accounts, providing
updates and information
-
Train new employees and inform them about the
company's customer management policies
2. Business Administration:
- To report any unusual problems to
direct management
3. With concerned divisions/departments:
-
To cooperate with Retail Claims Division:
· to
answer client's queries in compliance with the company's procedure;
· to
follow up any pending claim cases;
-
To coordinate with Digital Business
Development Division
·
to follow up with client's request;
·
to work closely with Digital Business Develop
Division to update system;
-
To coordinate with related Division / Department for for all related
jobs or in closed coordination with other departments for special events
organized by Company.
4. Others:
·
To update the market trends directly
influenced on Company's business activities;
·
To report any unusual problems if any;
To
execute other office work as required by the Company.
REQUIREMENTS
QUALIFICATIONS:
-
University Graduation
-
Good at English
SKILLS/KNOWLEDGE:
-
Strong
communication, both written and verbal
-
Great
active listening skills
-
A patient
and empathetic attitude
-
Strong
time management and organizational skills
-
Adaptability
and flexibility
-
Comfortable
working in fast-paced environments
-
Troubleshooting
skills
-
Computer
literacy
-
Phone
skills, including familiarity with complex or multi-line phone systems
-
In-depth
knowledge of a company's products and/or services
EXPERIENCE:
Marketing,
sales, admin background.
BENEFITS
·
Attractive
and competitive remuneration package: attractive monthly salary Guaranteed
Bonus, Short-Term Incentive Bonus, various types
of allowances and subsidies (telecommunication allowance, pocket subsidy,
special language subsidy, risk surveyor subsidy, hotline duty subsidy, clothes
support subsidy, lunch support subsidy, transportation subsidy...) and long
service award.
·
Premium healthcare insurance
package including
health and accident insurance in addition to basic insurances regulated by the
Labor Code to employees and their entitled families'
members (depends on level of employees).
·
Training opportunities sponsored
by the Company (on-job-training, soft skills, professional knowledge and
certificate (ANZIIF, CII, ACCA, Actuary...), technical exchange seminar...).
·
Minimum of 15 annual leave days; Annual health check-up at high standard level.
·
International and professional work
environment with high ethic and compliant culture.
·
Annual
company summer vacation and parties with
teambuilding activities and talented
performances.
·
Company's
Top Management
always communicates to all employees about Company's strategy,
development plan and new opportunities for employees to reach higher performance.
·
Employees are engaged
and taken care by the company via various Trade Union activities.
HOW TO APPLY
Submit your application via the APPLY NOW button below.
Deadline: 23:59 8/3/2024
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
APPLY NOW