NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG

- Hỗ trợ bộ phận Kế toán thực hiện thu hồi nợ thanh toán từ các Công ty, đối tác..(gọi chung là Khách hàng) đã có hợp đồng công nợ
- Tiếp nhận và giải đáp những thắc mắc của khách về các dịch vụ và tiện nghi của Resort.
- Xin hỗ trợ giá, và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát khi có yêu cầu.
- Thỏa thuận đặt phòng với khách theo khung giá của khách sạn, tối đa hóa lợi nhuận của khách sạn thông qua bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua các kênh OTAs và qua thư điện tử, mạn xã hội: facebook, ...
- Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, thực hiện chào hỏi khách hàng cũ khi có dịp lễ, Tết qua email, điện thoại ....
- Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn
- Tiếp nhận những yêu cầu đặt phòng từ khách, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý theo quy định của Resort.
- Nộp hồ sơ xác nhận thông tin đến khách
- Thực hiện nghiêm túc nội quy và quy định của Resort
- Cập nhật bảng giá phòng trên hệ thống khi có sự thay đổi.
- Tuân thủ những quy trình đặt phòng của Resort, đảm bảo ghi nhận đầy đủ thông tin, yêu cầu của khách để chuyển các bộ phận liên quan thực hiện đón tiếp khách.
- Lên kế hoạch giữ phòng trước để bố trí cho khách đoàn.
- Thực hiên bán hàng 1 cách chuyên nghiêp nhằm đảm bảo tối đa công suất phòng.
- Đảm bảo nhận thanh toán tiền phòng của khách trước khi khách đến nhận phòng đối với những công ty, đối tác chưa có hợp đồng công nợ.
- Gửi thông tin/ các yêu cầu của khách đến các bộ phận liên quan: lễ tân, buồng phòng, bếp, nhà hàng.....
- Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Cấp trên