Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng TMĐT
Công ty TNHH Mỹ phẩm thiên nhiên Mela
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 20/08/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Liên lạc khách và đơn vị vận chuyển xúc tiến giao hàng nhanh nhất cho khách.
Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và hướng dẫn khách mua hàng.
Tiếp nhận thông tin qua hotline, tin nhắn... làm rõ vấn đề, yêu cầu, quan điểm của khách hàng để tiến hành giải quyết, tư vấn, giải đáp kịp thời cho khách hàng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nhanh và hiệu quả.
Làm rõ vấn đề khách chưa hài lòng về sản phẩm và dịch vụ để hỗ trợ khách hàng và tổng hợp ý kiến vào quy trình cải tiến chất lượng.
Thực hiện giải quyết các khiếu nại từ khách hàng đảm bảo chính xác và công bằng, xử lý được vấn đế của khách hàng.
Cập nhật quy trình vận hành khi có thay đổi.
Học và cập nhật thường xuyên các kiến thức, thông tin mới về sản phẩm của công ty, kỹ năng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và hướng dẫn khách mua hàng.
Tiếp nhận thông tin qua hotline, tin nhắn... làm rõ vấn đề, yêu cầu, quan điểm của khách hàng để tiến hành giải quyết, tư vấn, giải đáp kịp thời cho khách hàng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nhanh và hiệu quả.
Làm rõ vấn đề khách chưa hài lòng về sản phẩm và dịch vụ để hỗ trợ khách hàng và tổng hợp ý kiến vào quy trình cải tiến chất lượng.
Thực hiện giải quyết các khiếu nại từ khách hàng đảm bảo chính xác và công bằng, xử lý được vấn đế của khách hàng.
Cập nhật quy trình vận hành khi có thay đổi.
Học và cập nhật thường xuyên các kiến thức, thông tin mới về sản phẩm của công ty, kỹ năng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu công việc
Kiến thức:
- Hiểu quy trình vận hành đơn ở các đơn vị vận chuyển
- Am hiểu vị trí vùng miền, các tỉnh thành Việt Nam
- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
- Từng sử dụng tốt 2/5 phần mềm các hãng vận chuyển
- Thành thạo phần mềm bán hàng, quản lý đơn hàng
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề
- Thành thạo sử dụng file trong google drive
Khả năng:
- Khả năng tương tác đạt 100-150 khách hàng/ngày
- Khả năng đàm phán, thuyết phục tốt (có thành tích trong thuyết phục)
Các đặc điểm khác:
- Nữ tuổi từ 22 - 30, phát âm rõ ràng, diễn đạt tốt.
- Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng/chăm sóc khách hàng >6 tháng
- Tính cách nhiệt tình, kiên trì, lắng nghe
- Hiểu quy trình vận hành đơn ở các đơn vị vận chuyển
- Am hiểu vị trí vùng miền, các tỉnh thành Việt Nam
- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
- Từng sử dụng tốt 2/5 phần mềm các hãng vận chuyển
- Thành thạo phần mềm bán hàng, quản lý đơn hàng
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề
- Thành thạo sử dụng file trong google drive
Khả năng:
- Khả năng tương tác đạt 100-150 khách hàng/ngày
- Khả năng đàm phán, thuyết phục tốt (có thành tích trong thuyết phục)
Các đặc điểm khác:
- Nữ tuổi từ 22 - 30, phát âm rõ ràng, diễn đạt tốt.
- Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng/chăm sóc khách hàng >6 tháng
- Tính cách nhiệt tình, kiên trì, lắng nghe
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Phúc lợi về hiếu hỉ và những ngày lễ đặc biệt
Được khám phá, định hướng và phát triển năng lực phù hợp với bản thân
Thưởng theo cơ chế của phòng và lợi nhuận của công ty
Du lịch công ty trong nước ( 2 - 3 lần/ năm).
Trải nghiệm sản phẩm của công ty, dịch vụ chăm sóc da làm đẹp
Có khu vực nghỉ ngơi và giải trí riêng
BẠN CÓ QUAN TÂM ĐẾN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA MELA VIỆT NAM CHÚNG TÔI
Chúng tôi có:
1. Văn hóa công ty rõ ràng
Mela Việt Nam có những giá trị cốt lõi và mục đích công việc với những văn hóa rõ ràng
- Giá trị cốt lõi: Trí Tuệ, Đạo Đức, Nghị Lực
- Văn hóa công ty:
+Tương tác tích cực
+ Làm việc hướng đến kết quả
+ Tinh thần chủ động
+ Sống có trách nhiệm
+ Chân thành thẳng thắn
+ Bài trừ tiêu cực
- Mục đích cốt lõi của công việc: "Mela luôn nỗ lực từng ngày để trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Việt Nam được yêu thích nhất trên Thế giới"
2. Cơ hội học hỏi và phát triển: " Học, học nữa, học mãi - Là phương châm mà Mela đặt ra, thực hành mỗi ngày"
3. Môi trường làm việc: Năng động, sáng tạo, đem lại hiệu quả cao trong công việc
4. Các nguyên tắc cơ bản
- Giải quyết vấn đề: Luôn hướng tới giải pháp để vượt qua bất kì trở ngại nào
- Đối xử với khách hàng: Luôn cố gắng mang lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng " Ứng xử chuyên nghiệp, thái độ tôn trọng, quan tâm lợi ích"
- Đối xử với nội bộ: Trách nhiệm, chủ động, nhiệt huyết trong công việc vì mục tiêu chung thay vì lợi ích cá nhân
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Phúc lợi về hiếu hỉ và những ngày lễ đặc biệt
Được khám phá, định hướng và phát triển năng lực phù hợp với bản thân
Thưởng theo cơ chế của phòng và lợi nhuận của công ty
Du lịch công ty trong nước ( 2 - 3 lần/ năm).
Trải nghiệm sản phẩm của công ty, dịch vụ chăm sóc da làm đẹp
Có khu vực nghỉ ngơi và giải trí riêng
BẠN CÓ QUAN TÂM ĐẾN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA MELA VIỆT NAM CHÚNG TÔI
Chúng tôi có:
1. Văn hóa công ty rõ ràng
Mela Việt Nam có những giá trị cốt lõi và mục đích công việc với những văn hóa rõ ràng
- Giá trị cốt lõi: Trí Tuệ, Đạo Đức, Nghị Lực
- Văn hóa công ty:
+Tương tác tích cực
+ Làm việc hướng đến kết quả
+ Tinh thần chủ động
+ Sống có trách nhiệm
+ Chân thành thẳng thắn
+ Bài trừ tiêu cực
- Mục đích cốt lõi của công việc: "Mela luôn nỗ lực từng ngày để trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Việt Nam được yêu thích nhất trên Thế giới"
2. Cơ hội học hỏi và phát triển: " Học, học nữa, học mãi - Là phương châm mà Mela đặt ra, thực hành mỗi ngày"
3. Môi trường làm việc: Năng động, sáng tạo, đem lại hiệu quả cao trong công việc
4. Các nguyên tắc cơ bản
- Giải quyết vấn đề: Luôn hướng tới giải pháp để vượt qua bất kì trở ngại nào
- Đối xử với khách hàng: Luôn cố gắng mang lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng " Ứng xử chuyên nghiệp, thái độ tôn trọng, quan tâm lợi ích"
- Đối xử với nội bộ: Trách nhiệm, chủ động, nhiệt huyết trong công việc vì mục tiêu chung thay vì lợi ích cá nhân
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Nhân viên
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 20/08/2024
- Mức lương: 8 triệu - 10 triệu VND
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
MELA - TỐT NHƯ MẸ LÀM
Thương hiệu Mela xuất phát từ 2 chữ "Mẹ làm", lấy nguồn cảm hứng từ tình cảm thiêng liêng giữa người mẹ với con. Có thể không phải người mẹ nào cũng hoàn hảo. Nhưng dành cho con sẽ luôn là những điều tốt đẹp nhất.
Từ đó đội ngũ luôn nỗ lực từng ngày, để mang lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với phương châm: "Tốt như mẹ làm".
Thương hiệu Mela xuất phát từ 2 chữ "Mẹ làm", lấy nguồn cảm hứng từ tình cảm thiêng liêng giữa người mẹ với con. Có thể không phải người mẹ nào cũng hoàn hảo. Nhưng dành cho con sẽ luôn là những điều tốt đẹp nhất.
Từ đó đội ngũ luôn nỗ lực từng ngày, để mang lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với phương châm: "Tốt như mẹ làm".
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty cổ phần TM&ĐT Đông Hiệp
Thương lượng
01/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Y Học
9 - 12 triệu
17/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo
10 - 12 triệu
16/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ & SÁNG TẠO TRẺ TEKY HOLDINGS
8 - 10 triệu
17/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Bình, Quảng Ninh, Khác
NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG - FICO
12 - 20 triệu
05/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Khánh Hòa, Thanh Hóa, Khác
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.