- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ từ khách hàng qua điện thoại, email...
- Theo dõi tình trạng đơn hàng, cập nhật tiến trình giao hàng cho khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình
giao nhận (hàng chậm, thất lạc, hư hỏng,...).
-
Quản lý dữ liệu khách hàng, cập nhật lịch sử tương tác và tình trạng xử lý đơn hàng trên hệ thống phần mềm.
- Đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời hạn theo SLA (Service Level Agreement).
- Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành: Logistics, Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Marketing.
- Thành thạo Anh văn giao tiếp.
- Có 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí
nhân viên chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên làm việc trong lĩnh vực logistics, vận tải, giao nhận thị trường Mỹ, Châu Âu, Trung Đông.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, xử lý tình huống khéo léo.
- Tinh thần trách nhiệm, tính cách kiên nhẫn và chịu được áp lực cao trong công việc.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN ngay trong thời gian thử việc.
Lương tháng 13. Xét tăng lương định kỳ hàng năm. Thưởng nhân viên xuất sắc...
Du lịch hàng năm với công ty ở các khu nghĩ dưỡng 5*
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động. Đồng nghiệp thân thiện.