Nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng

Là đầu mối liên lạc chính, tiếp nhận và xử lý toàn bộ các yêu cầu của khách hàng qua đa kênh.
Gặp gỡ, thăm hỏi và làm việc trực tiếp với khách hàng tại khu vực Hà Nội để xây dựng mối quan hệ, xử lý các vấn đề phát sinh và gia tăng sự gắn kết.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về sản phẩm, chính sách, chương trình khuyến mãi và quy trình đặt hàng.
Tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng (số lượng, thời gian giao, khách hàng...) để đảm bảo chính xác trước khi xử lý.
Theo dõi tiến độ đơn hàng từ lúc tạo đến khi giao thành công, đảm bảo xử lý kịp thời, không bị trễ.
Phối hợp với các bộ phận như Kho vận, Kế toán, Kinh doanh để đảm bảo hàng được giao đúng hẹn và đầy đủ giấy tờ.
Chuẩn bị và xử lý các chứng từ liên quan (biên bản giao nhận, điều chỉnh đơn, thu hồi hàng...) khi phát sinh.
Theo dõi và tổng hợp các dữ liệu liên quan đến đơn hàng (số lượng, tình trạng giao hàng, phản hồi khách hàng...).
Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tình hình xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh.
Phân tích số liệu để nhận ra vấn đề (ví dụ: giao trễ, sai đơn...) và đề xuất hướng cải thiện quy trình.