1. Tiếp nhận & Tư vấn Dịch vụ Khách hàng
Đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận mọi tương tác từ khách hàng qua các kênh: cuộc gọi, email, chat, mạng xã hội và các cổng thông tin khác.
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và tư vấn chuyên sâu về hệ sinh thái sản phẩm/dịch vụ của Tập đoàn: Khách sạn, Resort, Sân Golf, Trung tâm hội nghị, Dự án Bất động sản và các chương trình ưu đãi đi kèm.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và hỗ trợ thực hiện đặt dịch vụ (Booking) theo đúng quy trình chuẩn của Tập đoàn.
2. Xử lý Khiếu nại & Giải quyết Vấn đề
Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng; thực hiện phân loại mức độ nghiêm trọng và chuyển xử lý theo đúng quy chuẩn.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Khối Khách sạn/Resort/Golf, Kỹ thuật, Vận hành, Kinh doanh, Marketing, Kế toán) để đôn đốc, theo dõi tiến độ xử lý các case phức.
Chủ động cập nhật kết quả xử lý cho khách hàng liên tục, đảm bảo mọi sự cố được giải quyết triệt để trong phạm vi cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
3.
Quản lý Dữ liệu & Hệ thống CRM
Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, nội dung cuộc gọi và hướng xử lý vào hệ thống CRM.
Thực hiện phân loại tập khách hàng theo quy định
phục vụ cho các chiến dịch chăm sóc định kỳ hoặc cá nhân hóa trải nghiệm.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn và bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng.
4. Hỗ trợ Kinh doanh (Upsell & Cross-sell)
Khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng trong quá trình tương tác để giới thiệu các gói dịch vụ gia tăng, sản phẩm đi kèm phù hợp (Upsell/Cross-sell).
Giới thiệu, truyền thông các chương trình khuyến mại, kích cầu của Tập đoàn.
Sàng lọc và chuyển đổi thông tin khách hàng tiềm năng (Leads) cho Bộ phận Kinh doanh khi cần thiết.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Call Center, Tổng đài viên hoặc Chuyên viên
Chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc các chuyên ngành có liên quan (Kinh tế, Dịch vụ, Ngoại ngữ...).
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không mang nặng giọng địa phương.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe và thuyết phục khách hàng tốt.
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và giải quyết vấn đề hiệu quả dưới áp lực.
Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và kiên nhẫn với khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Microsoft Word, Excel, Outlook).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hoặc Contact Center.
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay (có ca đêm).
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm làm việc.
Thưởng hiệu quả công việc, thưởng định kỳ, thưởng các dịp lễ tết theo quy định và kết quả kinh doanh của công ty.
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) ngay khi ký hợp đồng chính thức.
Hưởng các chế độ phúc lợi khác như khám sức khỏe định kỳ hàng năm, du lịch, team building, nghỉ mát.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cơ hội phát triển bản thân, thăng tiến rõ ràng.
Được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ và các kỹ năng mềm liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Các chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.