Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

1. Tiếp nhận & Tư vấn Dịch vụ Khách hàng
Đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận mọi tương tác từ khách hàng qua các kênh: cuộc gọi, email, chat, mạng xã hội và các cổng thông tin khác.
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và tư vấn chuyên sâu về hệ sinh thái sản phẩm/dịch vụ của Tập đoàn: Khách sạn, Resort, Sân Golf, Trung tâm hội nghị, Dự án Bất động sản và các chương trình ưu đãi đi kèm.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và hỗ trợ thực hiện đặt dịch vụ (Booking) theo đúng quy trình chuẩn của Tập đoàn.
2. Xử lý Khiếu nại & Giải quyết Vấn đề
Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng; thực hiện phân loại mức độ nghiêm trọng và chuyển xử lý theo đúng quy chuẩn.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Khối Khách sạn/Resort/Golf, Kỹ thuật, Vận hành, Kinh doanh, Marketing, Kế toán) để đôn đốc, theo dõi tiến độ xử lý các case phức.
Chủ động cập nhật kết quả xử lý cho khách hàng liên tục, đảm bảo mọi sự cố được giải quyết triệt để trong phạm vi cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
3. Quản lý Dữ liệu & Hệ thống CRM
Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, nội dung cuộc gọi và hướng xử lý vào hệ thống CRM.
Thực hiện phân loại tập khách hàng theo quy định phục vụ cho các chiến dịch chăm sóc định kỳ hoặc cá nhân hóa trải nghiệm.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn và bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng.
4. Hỗ trợ Kinh doanh (Upsell & Cross-sell)
Khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng trong quá trình tương tác để giới thiệu các gói dịch vụ gia tăng, sản phẩm đi kèm phù hợp (Upsell/Cross-sell).
Giới thiệu, truyền thông các chương trình khuyến mại, kích cầu của Tập đoàn.
Sàng lọc và chuyển đổi thông tin khách hàng tiềm năng (Leads) cho Bộ phận Kinh doanh khi cần thiết.