Nhân Viên Điều Hành du thuyền hạ long

Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống phần mềm điều tour của công ty
Chịu trách nhiệm cho công tác điều tour, điều xe, điều các dịch vụ khác liên quan để hoạt động của Du thuyền
Chuẩn bị arrival list cho khách ngày hôm sau đảm bảo chính xác, nhanh chóng và chi tiết
Kiểm tra các đặt phòng trên hệ thống kết hợp với email để đảm bảo không thiếu, sót, nhầm ngày, và các thông tin trên booking chính xác (kiểm tra theo code và theo ngày đi
Yêu cầu tất cả email xác nhận phải thể hiện code booking (re-code) và ngày khởi hành
Kiểm tra thông tin thanh toán để đảm bảo các booking đã được thanh toán đầy đủ, phối hợp với kế toán nội bộ, nhân viên kinh doanh để xử lý các booking không đúng thời hạn thanh toán.
Kiểm tra thông tin số liên hệ, điểm đón, thông tin CMT, chay kiêng, ngày đặc biệt ( nếu có).
Gọi điện & gửi email reconfirm booking, xin thông tin còn thiếu (nếu có).
Sắp xếp phòng/ xe/ các dịch vụ khác (nếu có)
Nhắn tin cho khách hàng qua Zalo, tin nhắn để thông báo địa điểm, giờ đón và số liên hệ
Kết hợp với Sales để xử lý vấn đề nếu xảy ra các trường hợp overbook, miss booking.....=>
Báo cáo cấp trên
Triển khai các thông tin và điều tour hàng ngày
Chỉ đạo và phối hợp với lái xe trong việc đón khách buổi sáng. Thông báo cho lái xe những phát sinh (nếu có)
Xử lý các vấn đề xảy ra trong quá trình đón khách tại đầu Hà Nội
Phối hợp với điều hành Hạ Long trong việc đón khách và giải quyết những vấn đề phát sinh tại cảng, chuyển thông tin cho điều hành Hạ Long trong trường hợp có phát sinh
Xử lý các tình huống liên quan đến cảng không cấp lệnh hoặc chỉ cấp lệnh theo ngày
Phối hợp với quản lý tàu/lễ tân/các trưởng bộ phận trong quá trình khách đi tour: kịp thời thông báo những phát sinh trong tour hoặc tiếp nhận thông tin phát sinh từ tàu báo về
Tổng hợp thông tin sau khi kết thúc hành trình tour
Gửi thông tin arrival list chuẩn của tour sau khi kết thúc cho BGĐ
Cập nhật các thông tin dịch vụ ngoài vào hệ thống và lưu file ngoài để theo dõi, sau này đối chiếu với phòng kế toán
Báo cáo kết quả thực hiện công việc trong tháng theo bảng phân công công việc, những tồn đọng, những đề xuất để cải thiện công việc
Thực hiện các công việc liên quan theo chỉ đạo của Trưởng bộ phận và Ban Giám Đốc.