Tiếp nhận khách hàng qua các kênh (hotline, fanpage, giới thiệu,...)
Hỏi - khai thác nhu cầu theo SPIN → hiểu đúng vấn đề khách.
Tư vấn dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách - không ép - không sai chuyên môn
Đặt lịch - chuẩn bị trước trải nghiệm khách hàng
Điều phối hành trình khách trước khi đến - trong khi sử dụng - sau khi rời đi. Theo dõi khách hàng trong ngày sử dụng dịch vụ, phối hợp điều phối nếu có vấn đề
Theo dõi và chăm sóc sau dịch vụ - duy trì mối quan hệ lâu dài. Gọi điện/nhắn tin
chăm sóc khách hàng - hướng dẫn - nhắc tái khám
Thu thập phản hồi. Ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng - chuyển hệ thống xử lý và cải tiến dịch vụ - đóng vòng trải nghiệm khách hàng
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các vị trí: Tư vấn, Telesales, Sales dịch vụ (ưu tiên nha khoa/thẩm mỹ/y tế)
Tiếng Anh giao tiếp tốt
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục tốt
Patient Coordinator qua các kênh online
Có khả năng xử lý từ chối và chốt lịch hiệu quả
Thành thạo các nền tảng chat (Facebook, Zalo...) và công cụ
quản lý dữ liệu (CRM, Google Sheet)
Có tư duy về số liệu, khả năng theo dõi và tối ưu hiệu suất
Chủ động trong công việc, cẩn thận
Ấm áp - kiên nhẫn - ổn định - không áp lực
Luôn giữ trạng thái "đi cùng khách" thay vì "bán cho khách"
Thu nhập: Lương cứng + Trợ cấp + Thưởng (hoặc cao hơn theo năng lực & giá trị tạo ra).
Bảo hiểm đầy đủ theo Luật Lao động và chương trình bảo hiểm sức khỏe cao cấp riêng.
Thưởng Lễ Tết, thưởng hiệu suất và các chương trình gắn kết hàng năm (du lịch, teambuilding...).
Được làm việc trong hệ thống y tế định hướng chuyên sâu, lấy khách hàng làm trung tâm, môi trường đề cao sự an vui - cân bằng - hiệu suất.
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn