Nhân viên Giải pháp Kỹ thuật (Technical Solution Staff)

Mô tả Công việc
- Dịch vụ kỹ thuật khách hàng:
Customer Technical Service
+ Tiếp nhận yêu cầu/thắc mắc kỹ thuật từ khách hàng; liên hệ & thu thập thêm chi tiết.
Receive inquiry/technical query from customer; contact & collect more details.
+ Thực hiện các chuyến thăm khách hàng.
Customer visit
+ Thảo luận và thiết lập yêu cầu đặc biệt mới, thỏa thuận kỹ thuật, v.v.
Discuss and set up new special requirement, technical agreement, etc;
- Xử lý khiếu nại/claim:
Claim/Complaint handling
+ Tiếp nhận khiếu nại/claim từ khách hàng, liên hệ để lấy chi tiết và sắp xếp lịch thăm, điều tra tại hiện trường.
Receive complaint/claim from customer, contact for details and set-up visit schedule, site investigation
+ Báo cáo & thông tin cho nhà máy để tiến hành điều tra nội bộ.
Report & inform factory for internal investigation
+ Phản hồi khách hàng bằng báo cáo kỹ thuật & thương lượng giải pháp cho khiếu nại/claim.
Feedback to customer technical report & negotiate about solution for claim/complaint
- Tư vấn kỹ thuật cho Sales (Hướng dẫn mua nguyên vật liệu, xử lý lỗi hệ thống, v.v.)
Consult for Sales technical issues (material purchase guideline, system error, etc.)
- Theo dõi chất lượng nguyên liệu
Follow & monitor raw material quality
- Nghiên cứu & phát triển sản phẩm mới.
Research and develop new products
- Xử lý sản phẩm bất thường.
Abnormal quality product handling;
- Phê duyệt chứng nhận quốc gia SEA (cho thị trường nước ngoài)
SEA national certificate approval (for overseas market)
- Các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm/Trưởng phòng.
Other job as assigned by Leader / Head of Department