Nhân Viên Hành Chính Nhân Sự - Yêu Cầu Kinh Nghiệm

Xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ:
Phân tích, thiết kế và xây dựng các quy trình dịch vụ hỏa táng, tang lễ, chăm sóc nghĩa trang chi tiết từ khi tiếp nhận yêu cầu đến khi hoàn tất dịch vụ.
Triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình đã xây dựng, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Xây dựng các biểu mẫu, tài liệu hỗ trợ cho việc thực hiện quy trình.
Quản lý chất lượng dịch vụ:
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, góp ý của khách hàng.
Đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và kết quả khảo sát.
Đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp đúng theo tiêu chuẩn đã đề ra.
Phát triển quy trình chăm sóc khách hàng:
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, đặc biệt trong những hoàn cảnh đặc biệt.
Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng, xử lý các tình huống khó khăn.
Tổ chức các chương trình khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng quy trình làm việc nội bộ:
Phân tích và tối ưu hóa quy trình hiện tại: Đánh giá toàn diện các quy trình làm việc hiện hành trong các bộ phận liên quan (lễ tang, chăm sóc khách hàng, quản lý nghĩa trang,...) để xác định những điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội cải tiến.
Xây dựng quy trình làm việc mới: Thiết kế các quy trình làm việc mới một cách rõ ràng, chi tiết, bao gồm các bước thực hiện, trách nhiệm của từng bộ phận, tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả.
Standardization: Tiến hành chuẩn hóa các quy trình làm việc trên toàn công ty, đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả trong quá trình thực hiện.
Sử dụng công cụ quản lý quy trình: Áp dụng các phần mềm, công cụ quản lý quy trình để số hóa, lưu trữ và theo dõi quá trình thực hiện.
Hỗ trợ các hoạt động khác:
Tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo hoạt động diễn ra trơn tru.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.