Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng/nhà bán hàng và phụ trách xử lí theo đúng quy trình qua kênh Call/Chat (Có thể chọn làm cố định 1 kênh Call hoặc Chat).
Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết.
Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Trong khung giờ 6h-22h. Có thể làm full 8 tiếng hoặc đăng ký ca gãy từ 5 tiếng trở lên.
Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
Thao tác vi tính văn phòng tốt, tốc độ đánh máy ổn.
Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo yêu cầu được đề ra.
Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email. (Hoặc chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).
Thu nhập: Chính thức 8.900.000 - 9.900.000 (LCB+ KPIs + Phụ cấp khác).
Hỗ trợ chi phí học việc: 193.076/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)
Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị
phục vụ công việc.
Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).