Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm qua: phần mềm nội bộ, hotline, ZALO OA...
Hướng dẫn sử dụng phần mềm, tiếp nhận lỗi phát sinh trong quá trình KH sử dụng.
Phối hợp với các bộ phận: kinh doanh, kỹ thuật, marketing trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
Chăm sóc các khách hàng theo danh sách kinh doanh bàn giao sang.
Hướng dẫn phần mềm cho nội bộ khi có đề xuất.
Theo dõi trải nghiệm và phản hồi của khách hàng.
Tham gia các group facebook, Zalo: về XNK, Khai báo C/O. ERP, phần mềm doanh nghiệp, tổng hợp các vấn đề, câu hỏi thực tế của các doanh nghiệp về kho công ty.
Đăng bài, tương tác trong cộng đồng của Công ty, mời thêm thành viên mới vào group.
Chia sẻ các insight khách hàng nổi bật trong ngày cho kinh doanh, marketing, kỹ thuật để cải tiến sản phẩm.
Tổng hợp vấn đề và tiến độ xử lý trong ngày cho các phòng ban.
Yêu cầu
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe.
Có tính kỷ luật cao và ý thức làm việc tốt
Khả năng làm việc nhóm, chịu được áp lực công việc
Có trách nhiệm trong công việc.
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH/ Support phần mềm
Quyền lợi
Thu nhập: 6.000.000đ - 9.000.000đ
Được đóng BHXH, BHYT theo quy định.
Được cung cấp trang thiết bị làm việc.
Được đào tạo định kỳ về chuyên môn và các kỹ năng liên quan trong thời gian làm việc.
Môi trường năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội:Tầng 5, số 314 Minh Khai, phường Tương Mai, Hai Bà Trưng
Thông tin chung