Nhân Viên Hỗ Trợ Kinh Doanh - Seller Success

Trực tiếp quản lý và xử lý mọi vấn đề liên quan đến các đối tác trọng điểm (Key Accounts) của SPX Express.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với Seller, nắm bắt nhu cầu để phối hợp cùng các bộ phận (Vận Hành, Công nghệ...) nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp liên phòng ban để giải quyết các khiếu nại, sự cố nghiêm trọng (escalation) một cách nhanh chóng, đảm bảo đúng cam kết chất lượng (SLA).
Theo dõi, dự báo sản lượng và khai thác tối đa nhu cầu của Seller nhằm thúc đẩy và tăng trưởng sản lượng/doanh thu.
Đảm bảo các chỉ số cá nhân (năng suất, chất lượng xử lý, tỷ lệ giải quyết lần đầu) và đóng góp sáng kiến cải thiện hiệu quả làm việc của team.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.