Nhân Viên Hỗ Trợ Người Học

Đồng hành cùng người học trong suốt hành trình học tập và nghiên cứu, góp phần nâng cao trải nghiệm, sự thành công của học viên.
Phối hợp triển khai, cập nhật và cải tiến quy trình Student Success; theo dõi mức độ áp dụng tại các Khoa/đơn vị.
Tiếp nhận kiểm tra và lưu trữ hồ sơ học viên/nghiên cứu sinh, đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác và bảo mật.
Theo dõi tiến độ đóng học phí, chính sách hỗ trợ học viên, hướng dẫn, tiếp nhận và tổng hợp hồ sơ học bổng, hỗ trợ tài chính.
Hướng dẫn và xử lý các thủ tục hành chính như bảo lưu, thôi học, gia hạn, xác nhận, cấp bản sao văn bằng/chứng chỉ và các thủ tục liên quan.
Tiếp nhận, tư vấn, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ người học; theo dõi tiến độ xử lý và phối hợp với các đơn vị liên quan.
Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng, triển khai các hoạt động trải nghiệm và đề xuất giải pháp cải tiến hành trình người học.
Cập nhật dữ liệu học tập, nghiên cứu/luận văn; phát hiện trường hợp có nguy cơ chậm tiến độ và phối hợp triển khai cảnh báo sớm.
Phát triển mạng lưới Alumni, hỗ trợ tổ chức các hoạt động kết nối Alumni với người học và doanh nghiệp.
Báo cáo và quản lý dữ liệu, theo dõi KPI và thực hiện báo cáo Student Success định kỳ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng đơn vị.