Ca làm việc: xoay ca 9 tiếng (nghỉ 1 tiếng) trong khung giờ 7:00 - 24:00, off 1 ngày trong tuần.
Cung cấp dịch vụ
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cho khách lưu trú và đối tác qua các kênh call (chiếm phần lớn), chat và email.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng (inbound).
Theo dõi phản hồi và đánh giá của khách hàng, chủ động liên hệ với khách có trải nghiệm chưa tốt để tìm hiểu nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Chủ động phát hiện và cảnh báo các vấn đề, sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn đa kênh.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các dự án inbound call center lĩnh vực khách sạn, thương mại điện tử hoặc BPO.
Tiếng Anh giao tiếp khá (B1- B2)
Kỹ năng xử lý tình huống tốt.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với môi trường làm việc nhịp độ cao.
Có laptop cá nhân (công ty hỗ trợ 50% phụ cấp mua laptop)