Tiếp nhận và xử lý các vấn đề của khách hàng: làm rõ khiếu nại, xác định nguyên nhân, đưa ra và giải thích phương án xử lý phù hợp; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
Duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp khi
hỗ trợ khách hàng.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
Ghi nhận và lưu trữ thông tin các vấn đề/khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Supervisor/Leader.
Nữ, tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan như Kinh tế,
Tiếng Anh,...
ĐÃ CÓ từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực POD/E-commerce, hoặc đã sử dụng các phần mềm Help Desk như Freshdesk..
Kĩ năng tiếng Anh tốt, giao tiếp tốt là điểm cộng (IELTS từ 6.0 hoặc tương đương).
Thành thạo Word, Excel, Google Sheets và tìm kiếm thông tin trên Internet.
Có khả năng bình tĩnh, kiên nhẫn khi làm việc với khách hàng đang căng thẳng hoặc không hài lòng.
Cẩn thận, chú ý đến chi tiết.
Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình và chủ động trong công việc.
Có khả năng tự học và thích nghi tốt.