Đảm bảo hệ thống máy tính, mạng và các thiết bị CNTT của công ty hoạt động ổn định; hỗ trợ người dùng nội bộ giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên qua ticket, email, điện thoại hoặc trực tiếp.
Chuẩn đoán và khắc phục các sự cố liên quan đến: Máy tính để bàn (Desktop), Laptop, Máy in, máy scan, Điện thoại IP, Phần mềm văn phòng.
Hướng dẫn người dùng sử dụng các phần mềm và hệ thống CNTT của công ty.
Cài đặt, cấu hình và nâng cấp: Hệ điều hành (Windows / macOS), Phần mềm văn phòng, Phần mềm nội bộ.
Cài đặt máy tính mới cho nhân viên, kiểm tra và bảo trì định kỳ các thiết bị CNTT.
Hỗ trợ xử lý sự cố mạng LAN/WiFi cơ bản, kiểm tra kết nối mạng cho các thiết bị trong công ty.
Hỗ trợ cấp phát và thu hồi thiết bị cho nhân viên.
Tạo, cấp quyền và khóa tài khoản: Email công ty, tài khoản domain, các phần mềm nội bộ, hỗ trợ reset password cho người dùng.
Tuân thủ chính sách bảo mật CNTT của công ty.
Ghi nhận và cập nhật ticket hỗ trợ.
Thực hiện các yêu cầu của trưởng bộ phận.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.
Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí
IT Support /
IT Helpdesk.
Cần có kiến thức về: Hệ điều hành, mạng (TCP/IP, LAN/WAN, Wifi, VPN cơ bản), phần mềm (Microsoft Office/Microsoft 365, Outlook/Email system), Phần cứng (Lắp ráp và sửa chữa máy tính cơ bản, Khắc phục lỗi phần cứng phổ biến).
Kỹ năng xử lý sự cố tốt, Kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ người dùng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Cẩn thận, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
Có khả năng học hỏi công nghệ mới nhanh chóng.