Mô tả công việc
- Giám sát, phân loại sự cố và xử lý bước đầu (L1) cho hệ thống mạng và bảo mật, chuẩn hóa ticket, thực hiện checklist cơ bản và escalation đúng tuyến, đảm bảo SLA dịch vụ.
- Tham gia trực ca 24/7 và trực On-call luân phiên theo lịch của bộ phận để giám sát, vận hành hệ thống và phối hợp xử lý sự cố khi phát sinh.
- Thực hiện daily checklist và theo dõi health/alert hệ thống: link WAN/MPLS/Internet, trạng thái VPN tunnel, HA firewall, lỗi interface cơ bản
- Trực giám sát và tiếp nhận cảnh báo từ hệ thống monitoring
- Thực hiện triage sự cố (P1-P4), xác định mức độ ảnh hưởng (impact) và phạm vi ảnh hưởng (scope)
- Mở ticket theo template chuẩn, đính kèm đầy đủ evidence (log, ảnh chụp, dashboard)
- Kích hoạt bridge/war-room khi xảy ra sự cố P1 theo đúng quy trình Major Incident
- Thực hiện các thao tác L1 theo SOP: restart service nhỏ (khi có SOP), kiểm tra reachability, thu thập thông tin ban đầu
- Kiểm tra rule hit/log cơ bản ở chế độ read-only, xác định dấu hiệu block/drop
- Escalate đúng tuyến tới L2/L3/SOC/ISP theo escalation matrix
- Cập nhật sơ đồ mạng, CMDB, inventory và nhật ký thay đổi theo yêu cầu từ L3/L4
- Hỗ trợ chuẩn bị báo cáo tháng/quý: top incident, xu hướng cảnh báo, mức độ tuân thủ ticket
- Nắm và tuân thủ các tài liệu vận hành: monitoring checklist, triage checklist, ticket template, escalation matrix, major incident procedure
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Mạng máy tính, Điện tử - Viễn thông hoặc các ngành liên quan
- Nắm kiến thức nền về TCP/IP, subnet, VLAN cơ bản, khái niệm NAT/ACL, VPN
- Có kỹ năng sử dụng các công cụ monitoring dashboard, syslog cơ bản, hệ thống ticketing/ITSM
- Có kỷ luật vận hành tốt: ghi chép đầy đủ, tuân thủ SOP, giao tiếp rõ ràng trong tình huống P1
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm NOC hoặc Helpdesk hạ tầng, có hiểu biết cơ bản về MPLS/VPN
- Biết đọc log firewall ở mức phân biệt allow/deny, policy match là lợi thế
Quyền lợi
- Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước;
- Nghỉ 01 ngày sinh nhật bản thân hưởng nguyên lương;
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm.
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC;
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc linh động theo ca
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật;
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế;
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các CLB chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...);
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:15 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 16/07/2026
