A. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
1. Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ người dùng
2. Cấu hình hệ thống, dữ liệu và chương trình khuyến mại theo đúng chính sách kinh doanh
3. Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý lỗi, hạn chế rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và nâng cao chất lượng hỗ trợ người dùng.
B. NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu, lỗi của người dùng, Hướng dẫn người dùng thao tác đúng quy trình.
- Cấu hình hệ thống, phân quyền người dùng, tạo, cập nhật và kiểm soát Master Data
phục vụ vận hành hệ thống.
- Thiết lập và cập nhật các chương trình khuyến mại theo chính sách được phê duyệt.
- Kiểm tra, đối chiếu và xử lý các sai lệch về dữ liệu và nghiệp vụ.
- Kiểm thử các thay đổi, kiểm tra lại kết quả sau khi lỗi được khắc phục.
- Phối hợp với các bên liên quan và team phát triển để xử lý sự cố, triển khai thay đổi và cải tiến hệ thống.
- Cập nhật tài liệu hướng dẫn, quy trình và các nội dung phục vụ vận hành hệ thống..
1. Trình độ và chuyên môn đào tạo
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học
2. Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm tiếp nhận, phân loại, theo dõi và xử lý yêu cầu hỗ trợ thông qua hệ thống ticket hoặc các công cụ quản lý công việc
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, vận hành hoặc cấu hình hệ thống
- Có khả năng sử dụng Excel để đối soát, kiểm tra và tổng hợp dữ liệu
- Ưu tiên biết sử dụng câu lệnh SQL cơ bản
Được nhận các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định (Thưởng thâm niên, Thưởng các ngày Lễ Tết, Voucher mua hàng nội bộ,...)
Được xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá KPI, ASK, 360 độ
Được tham gia đóng bảo hiểm ngay sau thời gian thử việc
Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người
Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn
Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp