Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ người dùng cuối
Hỗ trợ nhân viên các phòng ban (kho, xưởng SX, QC, HR, logistics, bảo trì) sử dụng Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Excel, Word...) và các phần mềm nội bộ.
Xử lý các yêu cầu thường gặp: quên mật khẩu, lỗi đăng nhập, cài đặt phần mềm, hướng dẫn thao tác, cấp/thu hồi tài khoản người dùng.
Hỗ trợ sử dụng máy in tem/nhãn, máy quét mã vạch/QR ở mức người dùng.
Ghi nhận, phân loại và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
Soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng (SOP, quick guide) cho người dùng cuối.
2.
Kiểm thử phần mềm (Tester)
Thực hiện kiểm thử (UAT - User Acceptance Test) cho các tính năng mới trước khi triển khai.
Viết test case đơn giản, thực hiện theo kịch bản, ghi nhận lỗi/kết quả rõ ràng, phối hợp với đội dev để xác nhận fix.
Kiểm tra dữ liệu cơ bản qua giao diện (đối chiếu số liệu hiển thị đúng logic nghiệp vụ).
Tham gia test thiết bị phần cứng mới (đầu đọc RFID, máy quét) ở góc độ trải nghiệm người dùng.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu:
Ưu tiên ứng viên nữ, tính cẩn thận, kiên nhẫn, giao tiếp tốt - phù hợp hỗ trợ nhiều người dùng ở các bộ phận khác nhau.
Thành thạo Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint...).
Có tư duy logic tốt, tỉ mỉ, chú ý chi tiết
Giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn hướng dẫn người dùng không rành công nghệ.
Biết đọc/hiểu quy trình nghiệp vụ (kho, sản xuất...) là lợi thế.
Yêu cầu kỹ thuật (phụ, ở mức cơ bản)
Biết SQL cơ bản (SELECT) để tra cứu, đối chiếu dữ liệu khi test - không cần viết truy vấn phức tạp.
Biết đọc code ở mức nhận diện lỗi hiển thị/logic (không cần tự sửa code).
Ưu tiên (không bắt buộc)
Từng làm vị trí
IT Support/Helpdesk, QA/Tester, hoặc
Business Analyst tại công ty sản xuất/kho vận.
Từng dùng phần mềm quản lý dạng ERP/MES/WMS.