Nhân Viên Kĩ Thuật

I. Nhân viên IT Support và Bảo trì
Hỗ trợ kỹ thuật IT hàng ngày:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:
Nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email hoặc hệ thống ticket (sử dụng Jira, ServiceNow).
Xác định và phân loại mức độ ưu tiên của các yêu cầu hỗ trợ.
Đảm bảo phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian < 15 phút.
Hướng dẫn sử dụng:
Hướng dẫn người dùng cách sử dụng phần mềm và thiết bị công nghệ.
Tạo tài liệu và video hướng dẫn sử dụng cho người dùng.
Tổ chức các buổi đào tạo cơ bản về sử dụng thiết bị và phần mềm cho nhân viên mới(nếu có).
Giải quyết sự cố kỹ thuật:
Chẩn đoán và khắc phục sự cố:
Chẩn đoán và sửa chữa các sự cố liên quan đến phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị mạng) và phần mềm (hệ điều hành, ứng dụng).
Sử dụng các công cụ chẩn đoán như Event Viewer, Task Manager để phân tích và khắc phục sự cố.
Đảm bảo thời gian xử lý sự cố < 2 giờ.
Báo cáo sự cố:
Ghi lại các sự cố và biện pháp khắc phục vào hệ thống để theo dõi và báo cáo.
Thực hiện báo cáo sự cố định kỳ để phân tích và đưa ra các biện pháp phòng ngừa.
Cài đặt và cấu hình hệ thống:
Máy tính và phần mềm:
Cài đặt và cấu hình hệ điều hành (Windows, macOS) và các phần mềm ứng dụng.
Cài đặt và cấu hình các thiết bị ngoại vi như máy in, máy quét.
Thiết lập và quản lý tài khoản người dùng, đảm bảo quyền truy cập phù hợp.
Thiết bị mạng:
Cài đặt và cấu hình các thiết bị mạng như router, switch, access point để đảm bảo kết nối mạng ổn định và bảo mật.
Thiết lập các chính sách bảo mật mạng, bao gồm firewall và VPN.
Thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết để bảo vệ dữ liệu và hệ thống.
Bảo trì hệ thống IT:
Bảo trì định kỳ:
Thực hiện kiểm tra và bảo trì định kỳ các thiết bị IT.
Cập nhật phần mềm và firmware khi cần thiết.
Tổ chức các buổi kiểm tra định kỳ về tình trạng hoạt động của các thiết bị IT.
Quản lý tài nguyên IT:
Theo dõi và quản lý tình trạng hoạt động của các thiết bị IT.
Đề xuất sửa chữa hoặc thay thế thiết bị khi cần.
Quản lý kho thiết bị IT, đảm bảo sẵn sàng cho nhu cầu sử dụng.
An ninh và bảo mật:
Thực hiện chính sách bảo mật:
Tuân thủ các chính sách bảo mật IT của công ty.
Đào tạo người dùng về nhận thức bảo mật và các biện pháp phòng chống rủi ro.
Thực hiện các biện pháp kiểm tra bảo mật định kỳ để phát hiện và khắc phục các lỗ hổng bảo mật.
Báo cáo và phối hợp công việc:
Báo cáo công việc:
Lập báo cáo hàng tuần về tình trạng hoạt động của các thiết bị IT, các sự cố đã xử lý và công việc đã thực hiện.
Sử dụng các công cụ báo cáo như Tableau, Power BI để trình bày dữ liệu một cách rõ ràng và trực quan.
Phối hợp công việc:
Phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong nhóm và các bộ phận khác để đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ.
Tham gia các cuộc họp định kỳ để trao đổi và cập nhật tiến độ công việc, giải quyết các vấn đề phát sinh.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ định:
Theo chỉ định của phó phòng và trưởng phòng:
Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Phó phòng Kỹ thuật - Phụ trách IT Support và Bảo trì hoặc Trưởng phòng Kỹ thuật.
Đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn và đạt chất lượng yêu cầu.