Mô tả công việc
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của khách hàng và đối tác qua các kênh inbound, outbound, email, chat liên quan đến tư vấn du lịch, thay đổi đặt chỗ, hủy đặt chỗ, khiếu nại.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ bằng các công cụ và quy trình phù hợp.
- Cập nhật ngay lập tức các trường hợp khẩn cấp.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Cập nhật kiến thức về dịch vụ khách hàng.
Thời gian làm việc:
Làm việc 5 ngày/tuần, off bất kỳ 2 ngày/tuần.
Ca xoay theo sự sắp xếp của trưởng nhóm.
Mỗi ca làm việc 9 giờ, bao gồm 1,5 giờ nghỉ.
Các ca chính:
- Ca 1: 11:00 - 20:00
- Ca 2: 12:00 - 21:00
- Ca 3: 13:00 - 22:00
- Ca 4: 14:00 - 23:00
- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của khách hàng và đối tác qua các kênh inbound, outbound, email, chat liên quan đến tư vấn du lịch, thay đổi đặt chỗ, hủy đặt chỗ, khiếu nại.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ bằng các công cụ và quy trình phù hợp.
- Cập nhật ngay lập tức các trường hợp khẩn cấp.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Cập nhật kiến thức về dịch vụ khách hàng.
Thời gian làm việc:
Làm việc 5 ngày/tuần, off bất kỳ 2 ngày/tuần.
Ca xoay theo sự sắp xếp của trưởng nhóm.
Mỗi ca làm việc 9 giờ, bao gồm 1,5 giờ nghỉ.
Các ca chính:
- Ca 1: 11:00 - 20:00
- Ca 2: 12:00 - 21:00
- Ca 3: 13:00 - 22:00
- Ca 4: 14:00 - 23:00
Yêu cầu
Có kỹ năng
phục vụ khách hàng tốt, kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản.
Có hiểu biết về thương mại điện tử.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong các tổng đài hoặc ngành dịch vụ.
Ưu tiên có tốc độ đánh máy tối thiểu 80 từ/phút.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Quyền lợi
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật Lao động.
- Bảo hiểm tai nạn 24/7.
- 14 ngày phép/năm.
- Lương tháng 13.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Tech Valley - Công viên phần mềm Quang Trung, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/12/2025
