Mô tả công việc
Nghe lại các cuộc gọi ghi âm hoặc theo dõi trực tiếp quá trình tư vấn của nhân viên
Chấm điểm chất lượng và đánh giá hiệu suất của tư vấn viên
Phát hiện, ghi nhận hành vi không tuân thủ quy trình
Lập báo cáo đánh giá, đề xuất kế hoạch đào tạo - cải thiện chất lượng
Phối hợp cùng Trainer và Teamlead trong việc huấn luyện tư vấn viên
Đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng cuộc gọi và hiệu quả bán hàng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của
Quản lý vận hành (OM)
Yêu cầu
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm tại vị trí QA/QC (ưu tiên lĩnh vực telesales)
Hiểu biết về quy trình bán hàng qua điện thoại và
chăm sóc khách hàngNhạy bén trong việc phát hiện lỗi, hành vi sai quy trình
Có khả năng phân tích dữ liệu ghi âm, nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết truyền cảm hứng cho nhân viên
Có kinh nghiệm đào tạo, coaching là một lợi thế
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh: 14.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng (theo năng lực)
Thưởng KPI hàng quý & hàng năm, lương tháng 13.
Xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hằng năm
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ đầy đủ theo luật lao động
Giữ xe miễn phí, môi trường chuyên nghiệp - năng động - thân thiện
Team building, du lịch, tiệc cuối năm, gắn kết đội nhóm thường xuyên
Hoạt động nội bộ ý nghĩa: sinh nhật, Giáng sinh, quà tặng nhân viên & gia đình vào các dịp (8/3, 1/6, 20/10, Trung thu, Tết,...)
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Bảo hiểm full lương, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung