- Kiểm soát chất lượng của tất cả các nhóm thuộc Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng qua các kênh tiếp nhận để đánh giá, đưa ra góp ý và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ.
- Đảm bảo
nhân viên tuân thủ nghiệp vụ, quy trình, quy định của Công ty và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Rà soát, cải thiện và xây dựng các quy trình, quy định, tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ.
- Tổng hợp kết quả đánh giá, phân tích và lập báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ.
- Chuẩn bị nội dung và tổ chức đào tạo định kỳ cho Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng.
- Tối thiểu 01-02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành tài chính, ngân hàng.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu tốt.
- Có khả năng coaching và training.
- Nắm vững quy trình, quy định về tiếp nhận và xử lý yêu cầu/khiếu nại của Khách hàng.
- Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc dưới áp lực cao, tinh thần trách nhiệm.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel).
- Lương thưởng cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
- Được đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu và cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần đồng đội.
- Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.